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Apple, ¿Ser o NO ser el mejor? (#185)

Pocos son los congresos sobre innovación o emprendizaje donde algún ponente no cuenta maravillas de marcas como Apple o se hable de líderes como Steve Jobs. Que fácil  es hablar de lo maravilloso que son pero, que falta de coherencia existe entre estos mensajes y la realidad .

Este es mi tercer año como usuaria del “mundo Apple” después de más de 20 años en “mundo Windons”. Tras el periodo de varios meses de adaptación, reconozco ser del clan de los “adictos” de Apple.  Estoy feliz con mi Mac Book Air, mi ipad 4 y mi iphone 4. Además, reconozco que  profesionalmente, este cambio me ha supuesto  un salto cualitativo que me compensa y mucho.

Si evalúo el producto, perfecto, me gustan los productos de Apple así como las prestaciones y funcionalidades que percibo. Pongamos un 8/10 para lo que yo uso y necesito.

Como profesional, con más de dos décadas de experiencia, incluidos siete años sufriendo como emprendedora,  me ha tocado luchar mucho por dar buen servicio y soy muy consciente que esta lucha debe ser diaria. Pero, sin embargo, grandes marcas como Apple ( utilizo esta por lo calentita que ando estos días con ella) parece que se  pueden permitir el lujo de tener cabreados a miles de usuarios con su producto. Este artículo, ¿por qué se rompen los cables de Apple?,  con 454.341 me gustan en Facebook  me confirma que no soy la única cabreada por temas que son parte del producto, por lo que responsabilidad también de  la Marca.

Ayer me tuve que desplazar a Donosti, la capital de provincia de Gipuzkoa, para comprarme un cable para mi Mac Book. El día anterior me quede tirada sin poder trabajar. Mi primera reacción fue “robarle”, momentáneamente, el cable a mi sobrino, al que el mismo año que me compre mi Mac le regale uno el día de su cumpleaños. Cual fue mi sorpresa cuando verifique lo que ya me temía: al igual que con los iphone, Apple cambia el “diseño” de sus cables. ¿Por qué será?. No seas mal pensada Ana, que lo hacen por innovación, no por lo que tu te estas pensando.  O tal vez no pienses tan mal, 89€ por un cable por el número de miles de clientes de Apple,  así yo también gano dinero. Con lo fácil y practico que sería, para los usuarios,  el estandarizar los elementos suplementarios de tu Marca.

Claro, si por cada modelo se cambia el cable, en tiendas de pueblos como Zarautz no encuentras este producto, así que te toca desplazarte a la capital, coger el coche, pagar autopista y parking.  Eso es lo que me toco ayer, visita a Donosti a  SICOS – Apple Premium Reseller – Tu experto local en Apple.

2015-08-13 13.30.46Infeliz de mí, yo que esperaba un trato profesional y para nada un sermón/bronca, delante de los demás cliente,  por el mal uso que había hecho del magnifico, aunque  un tanto especial, cable de mi ordenador.

La chica que me atiende me regala todo un master de uso con un tono un tanto irónico y algún que otro truco chapuza que ya había leído en algún foro: que si le pones un muelle o le proteges con cinta aislante. Increible!, lo complicado que puede llegar a ser un simple cable de 89€ que además tienes que tomar precauciones a la hora de su utilización. Verlo para creerlo!.

2015-08-13 14.08.32De extra, para completar mi malestar, la chica se equivoca de modelo de Mac y me da un cable erróneo. No  lo percibo hasta que llego a casa y abro la magnifica caja, más apropiada para una joya que para un simple cable. Esta claro que ayer no fue el día ideal de mi  “affair” con Apple .

Alerta!,  no te enfades más y verifica antes de volver a Donosti si el comercio esta abierto esta semana por la tarde, estamos de fiesta y durante la Semana Grande en Donosti muchos comercios cierran. Así que antes de gastar más dinero en autopista, gasolina y parking intento verificar este tema. Lo intento tan solo, la foto lo dice todo, 41 llamadas de las cuales algunas pocas comunicaba, luego parecía que estaba la tienda abierta, pero no me fié. No es broma toda la tarde pendiente del tema, quería seguir verificando como pueden llegar a actuar las Marcas Grandes, de las que tanto se habla y se pone como ejemplo a seguir en tantos eventos. No voy a negar que la mayoría de las llamadas las hice desde la playa, estamos en agosto y aquí en el norte hay que aprovechar los días de sol. 😉

Hoy he vuelto a la tienda y cual es mi sorpresa cuando me atiende la misma chica que ayer. Me da a entender que la culpa fue mía, que como yo proteste por el precio le debí de confundir y que a los 10 minutos de irme se percato que “le había liado” y me había dado un cable equivocado. No por favor, otra bronca no. Lo mejor de todo ha llegado  cuando me he intentado “defender” y ella misma  me propone la siguiente  solución: “Si tienes alguna queja, pon una reclamación”.

Dicho y hecho, para nada iba con esa intención, pero si tu me lo pides; allí estaba poniendo una reclamación. Que decir que, súper enfadada por TODO el coste que me ha supuesto la mala calidad de “los cables” de Apple. En plural porque en estos tres años me ha tocado  comprar también un cable para el ipad y el iphone.

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Por mi parte y por el bien de mi cartera, prometo qué: “Mimaré y cuidaré los cables de mis dispositivos Apple como si fueran de porcelana fina”. Espero que Apple y su Apple Premium Reseller de Donosti  pongan también de su parte y mimen un poco más a sus clientes .

Por cierto, añadir que como marca lider e innovadora de su sector, podía tener algo de consideración con el medio ambiente. De las tres partes del cable, generalmente solo falla una. Que maravilla poder comprar solo el repuesto que es mas frágil por el motivo que sea. Ana no seas infeliz, que entonces como se puede justificar su coste. ¿que esto supone repercusión para el medio ambiente? Que importa. No es su problema el tener en cuenta que la cantidad de material que, sin dar uso, algún día habrá que desecharlo con el coste que esto supone para el  medio ambiente.

Ante la pregunta de ¿Ser o NO ser el MEJOR?. Yo voy a seguir SIENDO de Apple pues reconozco mi adicción a sus productos. Esto no quita qué este muy, muy cabreada con temas como estos y que para nada considere que es una BUENA MARCA.

Que decir que cuando asisto a congresos o conferencias y  veo ejemplos sobre innovación o emprendizaje de los MEJORES, a mi no me sirven para mucho.

Ellos ,los GRANDES, viven en OTRO MUNDO, donde las NORMAS para ELLOS son bien distintas que las normas para NOSOTROS los PEQUEÑOS.

Si embargo, para TODOS, el resultado del  PRODUCTO, más el SERVICIO, más el MANTENIMIENTO es lo que hace que seamos o NO  los MEJORES.

Como en otros muchos casos  “Son lentejas, las comes o las dejas”. En mi caso, como medio de trabajo, hoy por hoy me toca comer “estas lentejas”.

4 Comentarios

  1. Ana, no está mal el negocio. Productos buenos y cables malos; y además dan algo de dinero a las gasolineras.

    Preferiría productos regulares y cables de buena calidad. A la larga, sería más económico.

    • ¿Seguro que es buen negocio?. No se yo. Yo no me olvidaría de los “clientes cabreados”.
      Mayores Castillos han caído amigo #Jerby Tiempo al tiempo.
      En el libro “La sorprendente verdad sobre qué nos motiva” comentan el caso de Microsoft con su enciclopedia Encarta .vs. la Wikipedia.

  2. Que visión tienes Ana acabas dar una idea de negocio magnífica: Crear cables compatibles con Apple que resistan.

    Siempre debemos tener en la cabeza de que uno puede hacer muchas cosas bien pero no por eso tiene que hacer todas las cosas bien.

    En este caso el error es por partida doble primero por Apple por crear un producto de baja calidad cobrándolo a precio de oro (89€ por un cable bien vale una durabilidad de por vida).

    Por otro lado la atención al cliente de este Apple Premium Reseller, el cliente si te explica la cosas de buenas puede que lleve razón en su argumentación y si alguien me da un producto que no es, que menos que se asegure antes de dármelo.

    Muchas lecciones a aprender que no sé si los implicados aprenderán… que golosos son 89€ por cable.

    • Hola Julian,

      No se yo si es un negocio bueno lo que propones. Me temo que no. Creo que se te ha pasado por alto la estrategia que tiene el GRANDE de “innovar” el cable en cada uno de sus productos.

      Ahora que te he dado esta pista. ¿por que será?. Además de que no te permite reciclar el cable de un dispositivo a otro, o de compartir cable entre usuarios… me temo que este hecho hace que ya no tengamos cables de otros proveedores al alcance y a un precio módico.

      Julian me temo que nos va a toca seguir dando a la cabeza para poder hacer un buen negocio y rentable 😉 😉 😉

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